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先行的服務原則

前瞻性的服務態度。

先行認為,前瞻性是使我們從簡單的營銷執行層面可以超脫出來的唯一路徑和方法。解決問題的方向正確固然重要,但解決問題本身需要對問題有預判,才可能保證解決問題時的從容和控制。養成對服務前瞻性預判的習慣,很多細節問題將不會再干擾我們的工作。而讓客戶與我們一起對預期進行前瞻性預判,是我們給我們彼此的合作事業,留下一個好機會的最重要措施。

 

關注防范工作細節對戰略節點的影響。

工作細節,有時候就是煽動翅膀的蝴蝶,存在引起大麻煩并干擾戰略實施的潛在危險。先行十分強調對細節文件和工作交接的嚴肅性,就是為了從機制和工作習慣上,將細節對全局的影響降到最低。

 

有限服務,及時響應。

關于強調有限服務的目的,第一個目的是告誡先行團隊目標的清晰性和時限界限要求,第二個目的是為合作工作質量評估的方法和程度設定標準和范圍,第三是落實“聚焦做最重要的事”和“聚焦做最少的動作”的工作理念以保證工作效果,第四是以身作則,向合作伙伴倡導一個階段只解決一個預設中的問題的工作方式方法。有限目標是保證前行節奏和質量的前提,是穩步卻能持續保持速度的有效方法。

 

耐煩耐勞,細心大膽。

 

耐煩耐勞的目的是養成對做事情時出現“反復”和“重來”是“必然的”的心理承受能力。耐煩可能是創業者保持對戰略決策嚴肅性以外的最可寶貴的工作品質和態度。都說挑剔的客戶是好客戶,這其實只是說對了上半部分,下半部分是耐煩耐勞的企業才是好企業。

 

時間到原則:約定時限有結果。

約定時限有結果是針對結果導向所產生的流弊的修正語。結果導向本身沒錯。問題出在:在約定時間內,次優方案也比低效方案甚至沒有方案有價值,很多企業主反復衡量解決方案或者決策,以致決策延誤和工作損失,在約定時限內無法得出結果。在看到這種人性問題干擾企業經營很著急也很遺憾。先行提倡約定時限有結果,是希望合作伙伴對“時限”的嚴肅性有著正確的心理準備。

競爭性的市場,對完美是沒有預期的,也沒有給完美留下展示的空間。約定時限有結果,是唯一的答案。

 

做企業與社會資源的橋梁,做戰略決策與實施的顧問

我們經常經歷工作變革的局面,也經常見到企業團隊因為不習慣,或者僅僅是一時不理解,而對工作變革本身抱有不熱心、甚至不參與的抵觸心態。這種局面用命令起不到立即執行的預期效果。最好的辦法是在講解方案的同時,針對經營團隊開展專業培訓,從“為什么要這樣調整”的角度,向大家真誠地坦白態度和說明用心。我們對企業精英團隊抱有“天然的認同和喜好”的職業習慣,愿多做交流,也期待企業能從戰略高度,主動在專業培訓上推動工作。實踐證明,說通了,道理磨合期就會短,執行效果就會理想,應對意外就會包容以致從容。

 

用專業培訓引導工作變革。

先行創業至今,已經積攢下來的一些理念方法和社會資源,而這些已有的方法和社會資源都是交過學費付過成本的,所以,有了先行在前面的實踐,就可以為后來合作的伙伴們節省時間和資源。光有方案和建議是解決不了企業所面臨的問題的,在關鍵點上必須大家有力往一塊使,才能真的強強嫁接,快速發展。

 

辯論是有益的,但只在決策前辯論。

在決策前辯論,在決策后執行。決策的結論是工作的目標。而辯論本身的意義,我們認為,主要應該體觀在決策之前。在討論階段,每個參與決策和建議決策的人,都應該獨立自主的發表自身的思考結果和建議,只是這件事本身必須把握程度和范圍—辯論是為了得出結果而辯論,沒有結果的辯論應該不提倡,甚至反對,辯論而得出的結論應該立即執行并且約定時間內要有結果。

 

不多嘴。

平常顧問工作中不談無關工作之事,參與決策建議時不摻雜個人意見,履行重大決策時不與不相關人員交流決策內容。定時定向匯報工作進展,及時將完成工作進行總結并刪除過期作廢文件。保持在企業主與經營團隊中間獨立性,只說該說的建議,只做該做的工作。


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